“扫码点餐”应以诚信为本

　　现如今，扫码点餐走进饭店简简单单吃个饭，应诚成了一种奢望。扫码点餐有的应诚饭店没有纸质菜单，想要点餐得先掏出手机扫码，扫码点餐然后关注公众号、应诚注册会员号，扫码点餐最后还要加企业微信号……环环相扣，应诚层层诱导，扫码点餐甚至还要顾客提交个人的应诚姓名、电话，扫码点餐甚至身份证、应诚地址等信息。扫码点餐

　　商家如此“热心好奇”到底为何？无它，应诚有利可图而已。扫码点餐“扫一扫”看上去是一个简单动作，背后却是一次看不见的诚信测试。

　　一些商家机关算尽，获取各种个人信息，为消费者“精准画像”，主打一个“私域流量”以便二次营销。从此以后，时不时推送一些优惠活动等，提升消费者黏性。然而，商家的如意算盘打歪了方向，顾客的真心实意终究是错付了，通过这种手段变相强制获取顾客个人信息，非但不会提升用户黏性，反而令顾客避之不及。

　　我对你言听计从，你却对我别有用心。这种“明修栈道，暗度陈仓”操作手法，不仅破坏了诚信底线，也逾越了法律红线。

　　根据我国消费者权益保护法有关规定，消费者享有自主选择服务的权利，经营者收集、使用消费者个人信息，应当经消费者同意。个人信息保护法也要求处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则。《互联网用户公众账号信息服务管理规定》更是明确规定，未经互联网用户同意，不得以任何方式强制或者变相强制订阅关注其他用户公众账号。

　　点餐事小，个人信息保护事大。手机扫一扫，隐私被偷走，消费者苦“扫码点餐”久矣。

　　消费者不应总是沉默，要对变相强制获取个人信息说“不”。如果发现个人信息被不当使用，要及时向有关部门投诉，维护自己的合法权益。北京的孔某在一家餐饮店消费时，被商家变相强制获取个人信息，遂将该商家起诉至法院。北京市第三中级人民法院作出终审判决，认定商家相关行为侵害消费者个人信息权益，需向孔某进行书面赔礼道歉并赔偿其公证费用5000元。

　　我们为主动维权拍手叫好，更期待有关职能部门能主动作为，加大对相关餐饮企业的监督处罚力度，出台有针对性的指引和规范，并将提供技术平台的服务商纳入常态化监管。

　　对商家来说，应以诚信为本。切勿因小失大，触碰法律底线。商家在设置扫码点餐程序时，应当以实现点餐、提升服务质量为目的，若超出点餐必要范围、强制获取消费者的个人信息，则应承担相应法律责任。

　　总之，尊重消费者，用心服务消费者才是提升用户黏性的“王道”。现实中红红火火、长长久久的餐饮企业，没有一家是靠“小聪明”来立足商场的。唯有踏踏实实构建友好型服务就餐环境，才会让消费者一次又一次乘兴而来、尽兴而归。（张 岳）