黑龙江哈尔滨上半年受理投诉546件 为消费者挽回经济损失210余万元

中国消费者报哈尔滨讯（记者刘传江）记者近日从黑龙江省哈尔滨市消费者权益保护中心获悉，黑龙上半年，江哈经济哈尔滨市消费者权益保护中心共受理消费者投诉546件，尔滨解决465件，上半诉件损失投诉解决率达85.16%，年受为消费者挽回经济损失210.43万元。理投其中，为消挽因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的余万元投诉1件，加倍赔偿金额310.00元，黑龙接待消费者来访和咨询103人次。江哈经济

从投诉性质看，尔滨质量问题占比35.53%，上半诉件损失价格问题占比16.30%，年受售后服务问题占比14.84%，理投虚假宣传问题占比13.00%，为消挽合同问题占比11.17%，人格权益问题占比4.21%，安全问题占比2.75%，假冒问题占比1.28%，计量问题占比0.92%。数据显示，食品质量问题、日用商品价格问题、生活及社会服务合同问题投诉量位居前3位，分别为67件、33件和22件。 

在所有投诉中，商品类投诉348件，占投诉总量的63.74%；服务类投诉161件，占比29.49%；其他类投诉37件，占比6.78%。在商品类投诉中，食品类、日用商品类、首饰及文体用品类、服装鞋帽类、家用电子电器类投诉量位居前5位。具体商品投诉中，投诉量位居前5位的分别为普通食品、化妆品、首饰、其他食品类、服装。在服务类投诉中，生活及社会服务类，文化、娱乐、体育服务类，教育培训服务类，旅游服务类，互联网服务类位居前5位。在具体服务投诉中，投诉量位居前5位的分别为住宿服务、其他教育培训服务、健身服务、旅行社服务、餐饮服务。 

服务类投诉数量图。资料图片

根据投诉热点分析，食品质量问题投诉主要涉及食品过期、变质、掺假、标签误导等方面。酒店民宿投诉量较高，投诉主要集中在预订限制与退订难、虚假宣传、卫生与安全、服务质量、价格争议5个方面。

文化演出服务类问题主要体现在退票难、不退票、演出宣传与实际不符3个方面。一是各大售票平台以演唱会门票具有稀缺性、时效性等为由拒绝为消费者退票。二是演唱会座位多为“盲选”， 消费者到达现场才得知购买到的是“柱子票”“墙根票”等。三是主办方涉嫌虚假宣传，宣传演出内容与实际演出内容不符。

金银首饰消费套路多，包括“一口价”黄金饰品套路多、“以旧换新”规则不明、黄金纯度与标签不符。建议消费者在购买金银等贵金属首饰时，要了解“一口价”规则、具体商品克重以及相应置换条件等，避免“踩坑”。对金银等贵金属首饰的实际克重要进行核实确认，警惕标签与实际克重不符的问题。