滇黔桂消费维权联盟对云南腾冲民宿行业开展消费体察

中国消费者报南宁讯（记者顾艳伟）9月24日至25日，滇黔由滇黔桂消费维权联盟轮值单位云南省消费者协会主办的桂消旅游放心消费民宿消费体察活动在云南省腾冲市举办，来自云南、权联贵州、盟对民宿广西3省（自治区）消委会（消协）以及部分地市市场监管局、云南消委会（消协）代表组成的腾冲体察消费体察团参加本次活动。

活动中，行业消费体察团通过实地走访、开展培训交流方式，滇黔前往腾冲市多家具有代表性的桂消民宿，对民宿的权联整体情况包括客房设施、外部环境、盟对民宿交通状况、云南内部装修、腾冲体察卫生状况、行业消费服务质量等进行了消费体察，同时重点关注民宿预订的退改签政策、服务与宣传的匹配程度等民宿行业投诉类共性问题。

民宿经营者向体察代表介绍民宿情况。顾艳伟/摄

体察发现，随着消费理念的变化，消费者逐渐倾向于独特性和个性化。越来越多消费者在腾冲旅游时选择入住更加个性化的民宿。腾冲市旅游民宿经营者在旅游部门的引导下，充分挖掘自身历史、民族和文化特色，在旅游景点规划和民宿整体设计方面与当地厚重的历史积淀、丰富多彩的自然人文景观及民族团结促乡村振兴等发展主题深度耦合，打造了多元化的腾冲旅游新场景，促进了腾冲旅游内涵式发展。

腾冲市市场监管局相关负责人介绍说，市场监管部门和消费者组织不断强化监管执法和社会监督，有力规范了旅游景区和民宿酒店的服务行为，让广大消费者放心消费，进一步激发消费潜能，促进相关产业高质量发展。

9月24日下午，云南省消费者协会和携程旅行平台联合对腾冲市50多家民宿经营者进行培训。云南省消协通报了2024年以来涉及民宿的投诉和主要问题，并结合《消费者权益保护法》和《消费者权益保护法实施条例》的相关条款，提醒民宿经营者要自律履行企业主体责任，杜绝虚假误导性宣传，切实为消费者提供质优价廉的民宿服务。

9月25日下午，云南省消费者协会向参加体察的代表发放了旅游和民宿行业消费者满意度调查问卷。体察代表围绕建立旅游行业的省际协同消费体察机制和完善民宿行业团体标准等方面进行交流发言。

贵州省消费者协会和广西消费者权益保护委员会代表表示，云南省通过旅游行业、民宿行业规范化建设积累了先进经验，为贵州和广西规范、推动民宿行业发展提供了良好的借鉴，3省（自治区）消委会（消协）应当在滇黔桂地区民宿行业发展方面，展开深度合作，进一步提升滇黔桂地区民宿市场的消费者满意度。

云南省消费者协会代表表示，滇黔桂消费维权联盟自成立以来，开展了典型案例发布、消费体察、比较试验等活动，对优化滇黔桂地区消费市场环境，发挥了积极作用。今后，联盟应当继续探索新的合作交流模式，在强化社会监督等方面加大协作力度，通过联合发布消费警示、约谈媒体曝光等方式，共同促进区域消费维权工作水平提质升级，让3地的消费维权合作迈上新台阶。